Le modèle SBI (Situation-Behavior-Impact) est une technique de communication efficace utilisée pour donner un feedback constructif et spécifique. Cette approche structurée facilite la transmission d’informations de manière claire et objective, tout en offrant des pistes concrètes pour l’amélioration. Voici une explication plus détaillée de chaque composante du modèle SBI :
1. Situation (Situation)
- Description objective : Commencez par décrire la situation de manière impartiale et factuelle. Évitez les jugements ou les interprétations subjectives.
- Contextualisation : Situez le feedback dans un contexte spécifique pour que la personne comprenne clairement la situation à laquelle vous faites référence.
- Exemple concret : Utilisez un exemple concret pour illustrer la situation, en mettant l’accent sur les détails pertinents.
Exemple : « Lors de la réunion d’équipe hier après-midi (situation), lorsque nous discutions du nouveau projet (contextualisation), j’ai observé que tu as interrompu plusieurs collègues avant qu’ils aient pu finir leurs propositions (exemple concret). »
2. Behavior (Comportement)
- Observation précise : Décrivez le comportement spécifique que vous avez remarqué, en vous concentrant sur les actions observables plutôt que sur des jugements.
- Langage neutre : Utilisez un langage objectif et non accusatoire pour éviter toute réaction défensive de la part de la personne qui reçoit le feedback.
- Évitez les généralisations : Soyez précis dans la description du comportement, évitez les termes vagues.
Exemple : « Pendant la discussion, tu as coupé la parole à trois collègues avant qu’ils aient pu terminer leur point (observation précise). »
3. Impact (Impact)
- Description des conséquences : Expliquez comment le comportement a affecté la situation, l’équipe ou vous-même. Mettez l’accent sur les faits et les résultats plutôt que sur des émotions.
- Effet sur le travail ou l’équipe : Montrez l’impact concret du comportement sur les objectifs, la dynamique d’équipe ou les résultats attendus.
- Répercussions à court et long terme : Précisez si l’impact est ponctuel ou s’il pourrait avoir des conséquences à plus long terme.
Exemple : « En interrompant les collègues, cela a perturbé le flux de la réunion et a pu donner l’impression que leurs idées n’étaient pas valorisées, affectant ainsi la qualité de nos discussions et notre capacité à progresser efficacement (description des conséquences). »
En utilisant le modèle SBI, vous créez une structure claire et constructive pour transmettre votre feedback. Cela permet à la personne concernée de comprendre précisément ce qui s’est passé, comment son comportement a été perçu, et quel a été l’impact sur l’environnement de travail. Cette approche favorise une communication ouverte et encourage la réflexion et l’amélioration continue.
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